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津汕分公司多措并举提升文明服务

为进一步提升窗口文明服务质量,津汕分公司多举措并行,以精细化管理为抓手,全力向社会公众展现良好的外在服务形象和过硬的内在服务素质。

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一是突出“细”字促规范。津汕分公司从主观上提高职工们的服务意识,提倡热情主动服务,打破被动、机械化服务,用积极向上的心态倾心打造看得见、听得到、感受得到的微笑服务;持续使用以“您”字开头、“请”字结束的文明用语,特别在交接班、处理特情车辆、换岗时要做到知行合一,实现从“要我服务”到“我要服务”的根本转变。

二是立足“实”字促提升。公司定期组织开展文明服务培训,充分发挥五星收费员“以点带面”的引领示范作用,纠正文明手势不规范、文明用语不完整等问题;开展班组间“互查互评、互学互鉴”学习交流活动,由中队长梳理存在的新问题并及时推送工作群,通过班前会形式探讨解决,在相互学习中找差距、找不足,以评鉴促提升。

此次活动进一步加强收费管理工作,提升文明服务水平,促进收费工作的全面提升。在今后的工作中,津汕分公司会将文明服务工作狠抓到底、常态化开展,不断提升文明服务质量,为过往司乘提供更加优质的服务。